開箱前
- 檢查外箱是否凹陷、破裂、浸水或有重新封裝痕跡。
- 拍攝外箱六面、物流標籤與異常處。
- 從包裹尚未拆封的狀態開始連續錄影。
發現問題後
- 保留商品、內外包裝、填充物與物流標籤。
- 整理訂單資料、照片、影片及問題說明。
- 儘快透過官方 LINE 聯絡，不要自行丟棄或修理商品。
後續處理依據
- 依問題原因、海外賣家規則、物流條款與可提供的證據判斷。
- 跨境退回可能產生運費、時間與賣家拒收風險。
- UniGo 會依責任歸屬及當時可行方案協助處理，但不代表所有案件都能退換或全額退款。
收貨與售後
收到寄錯、缺件或破損商品怎麼處理
售後能否順利處理，常取決於是否能清楚證明包裹拆封前後的狀態。收到包裹時先不要急著丟掉外箱與物流標籤。