先確認是否符合退換條件
- 先區分法定解除權、商品瑕疵與一般個人因素退換，代購不當然排除七日解除權。
- 寄錯、缺件或瑕疵可提供必要證據，依責任歸屬與適用法令處理。
- 其餘一般取消，依原賣家規則、訂單進度與實際跨境成本處理，不限制法定權利。
確認所有成本
以下是一般跨境退換可能涉及的成本，負擔方式依原因與法令確認；依法適用七日解除權時，不因此要求消費者負擔解除費用。
- 寄回海外的國際運費與中國境內退件費。
- 事前已清楚告知、實際發生且無法退回的第三方必要費用；不得限制依法應返還的款項。
- 重新寄送替換品的運費與時間。
確認時效與證據
- 海外賣家通常有申請期限，發現問題後應儘快反映。
- 保留開箱影片、照片、標籤、對話與商品包裝。
- 寄回前先確認地址與方式，以免遭拒收；依法提出解除通知不需事先核准。