跨境代購相關
Q. 代購商品大約多久會收到？
空運約 3-5 工作天，海快約 7-10 工作天。若遇上海關查驗或購物節（如雙11），時間可能會有所延長。整體約 7-14 天可送達您手中。
Q. 什麼是 EZ WAY 實名委任？我需要做嗎？
是的，根據台灣海關規定，進口快遞貨物需辦理實名認證。請您下載「EZ WAY 易利委」APP 並完成註冊。當貨物抵達台灣時，您會收到 APP 通知，請點選「申報相符」即可加速清關。
Q. 如果收到商品有瑕疵或損壞怎麼辦？
我們會協助您進行外觀檢查。若有嚴重運送損壞，我們會協助向物流公司申請理賠。若為商品本身瑕疵，我們會協助向賣家爭取退換貨，但國際來回運費通常需由買家負擔。
Q. 大型家具（如沙發、床架）可以代購嗎？
可以的！我們有配合專業的海運專線，專門處理大型家具。我們會建議賣家打木架加固，並安排回台後的貨運專車配送到府。
旅宿代訂相關
Q. UniGo 的代訂價格包含稅金與服務費嗎？
是的，客服報價給您的金額即為「最終支付金額」，已包含所有稅金、服務費與我們的手續費 ($100/房)。您到現場辦理入住時，無需再支付額外房費。
Q. 入住與退房時間是幾點？
雀客旅館與承攜行旅的標準入住時間 (Check-in) 通常為下午 15:00 或 16:00 後，退房時間 (Check-out) 為中午 11:00 前。確切時間會依各分館規定略有不同。
Q. 如果行程有變，可以取消或改期嗎？
取消政策依照各飯店與入住日期的遠近而定。一般而言，入住前 14 天可免費取消（可能扣除少許手續費）。建議訂房時先與客服確認該方案的取消規則。