常見問題快速查找

不是。UniGo 提供跨境代購、付款協助、集運與國際物流安排，並非一般現貨購物網站。商品會依你最後確認的連結、規格與數量向海外賣家採購。

請先提供商品連結、規格、數量與需求，由官方 LINE 協助報價。雙方確認商品、費用與重要規則，並依約完成付款後，才會進入採購程序。

建議先閱讀代購服務頁，依序了解委託流程、兩階段付款與運費；仍有疑問時，再把商品連結與問題一起傳到官方 LINE。

第一次付款通常包含商品款與當時已知費用，例如海外境內運費、特殊包裝或加購驗貨。付款方式為銀行轉帳；實際帳號、應付金額與項目以官方 LINE 的當次報價內容為準。

因為商品到倉後才能確認實際計費重量、材積與物流方式。第二階段通常支付國際運費，以及其他實際產生且事前說明的必要費用。

不一定。商品價格、活動、庫存、匯率與物流成本都可能變動，報價有效期限以官方 LINE 通知為準；超過期限可能需要重新確認。

會先比較實重與材積重，取較大者後無條件進位為整公斤，再依空運或海快的所屬重量級距計算。

海快 9.0 kg 仍按首重加續重計算；9.1 kg 會先進位為 10 kg，再套用 10 kg 起的每公斤單價，因此總費用可能較低。

空運參考時效約 3–5 個工作天，適合急件；海快約 7–14 個工作天，適合非急件或較大件商品。實際仍會受賣家出貨、航班、船期、報關與物流狀況影響。

目前一般臺灣本島宅配費已包含；離島、偏遠、超材、二次配送或特殊配送所產生的額外費用，會依實際情況另行說明。

可以。臺中地區可依個案預約面交，實際地點與時間以官方 LINE 最後確認為準。

可以，但 UniGo 不提供專業真偽鑑定，也不接受明知或疑似仿冒、侵權商品的委託。高價品牌商品建議先確認賣家來源與售後條件。

可以加購拆箱拍照與一般規格核對，用於確認數量、外觀或基本規格；但不等於原廠檢測、功能測試或真偽鑑定，也不保證能發現所有隱藏問題。

若尚未向海外賣家採購，仍可能依訂單進度評估是否可取消；商品開始採購後，通常無法因個人因素任意取消或修改。

一般不接受因尺寸不合、不喜歡、與想像不同、材質手感差異等個人因素退換。下單前請再次確認尺寸表、規格與商品說明；但此說明不排除依法不得限制的解除權、瑕疵擔保或其他法定權利。

請先檢查外箱是否異常，並從未拆封狀態開始全程錄影開箱，同時保留物流標籤、商品照片與包裝材料。

仍可提出說明，但開箱影片是判斷包裹狀態、缺件與損傷的重要證據；缺少必要證據可能影響責任釐清與後續處理。

請儘快提供開箱影片、照片、物流標籤與訂單資料。UniGo 會依責任歸屬、海外賣家規則、物流條件與適用規定協助處理。

有可能。是否課稅與實際稅額，依商品內容、報關資料與海關核定結果為準；UniGo 不保證任何商品可以免稅。

這類商品需事前提供商品連結確認。能否承運、可使用的物流路線與是否產生額外費用，會依商品性質及當期物流規定判斷。