退換貨政策

詢價與報價階段尚未成立正式委託。付款後若尚未向海外賣家採購，仍可能依處理進度評估是否能停止或修改；商品已採購、賣家已出貨或服務已實際執行後，處理空間通常會明顯降低。

尺寸不合、不喜歡、與想像不同、材質手感落差、合理色差、臨時不需要、重複購買、不願等待物流或賣家頁面已有說明的合理差異，通常不視為寄錯或重大瑕疵。

是否能退換仍須視原賣家規則、訂單進度、跨境退運成本與適用法律判斷。

寄錯商品、缺件、商品本體重大破損、無法正常使用、與最後確認規格明顯不符，或其他依法應負責的情形，可提供證據向 UniGo 提出。

UniGo 會依責任歸屬、原賣家處理方式、物流規則與適用法律協助判斷退貨、換貨、補寄、減價、退款或其他合理方案。

請保留完整開箱影片、商品照片、外箱與物流標籤、包裝狀態及訂單資訊。影片應從未拆封外箱開始，連續拍攝至商品與配件確認完畢。

發現異常後請儘快聯絡。回報過晚、商品已使用、包裝已丟棄或證據不足，可能影響賣家、物流商與責任方受理。

1. 01
   停止繼續使用或拆改商品。

   先保留商品、配件、包裝與物流標籤的原始狀態。

2. 02
   整理證據並聯絡 UniGo。

   一次提供開箱影片、照片、商品連結、規格與問題說明。

3. 03
   等待責任與處理方式確認。

   UniGo 會向賣家或物流方查詢，並依實際責任提出可行方案。

4. 04
   依確認方式寄回或配合處理。

   未經確認自行寄回海外，可能無法收件或增加無法追回的費用。

本政策不應解讀為全面排除消費者依法享有的通訊交易解除權、物之瑕疵擔保或其他權利。是否適用七日解除權及合理例外，應依交易性質、商品狀況、事前告知與適用法令個別判斷。