退換貨政策

一般取消或修改，會依尚未採購、已採購、賣家已出貨或已入倉等實際進度處理。若尚未採購，請儘早聯絡；已採購後，需確認原賣家是否接受及已發生的必要成本。

這是一般取消的處理方式。依法得解除、商品瑕疵、交易錯誤或其他法定權利，另依本頁相關說明與適用法令處理，不因採購進度而一律排除。

如需停止配送或退回商品，請先聯絡，以免因收件地址或物流方式不符增加費用；提出解除通知不必先取得 UniGo 核准。

尺寸不合、不喜歡、與想像不同、材質手感落差、臨時不需要、重複購買或不願等待等個人因素，不一定代表商品有瑕疵。

若不屬依法得解除、商品瑕疵、交易錯誤或其他法定權利，一般取消或退換依原賣家規則、訂單進度、已實際產生的跨境成本與實際交易狀況處理。若依法適用七日解除權，不需要以商品有瑕疵或提出特定理由為前提。

若因賣家缺貨、取消、拒絕出貨、商品無法正常採購，或其他非可歸責於客戶的原因，導致商品未成功採購，該部分商品費用及對應的代購服務費均退回。

若只有部分商品成功採購，代購服務費依最終實際成功採購商品金額及原約定的服務費規則重新計算，退回差額。若全部商品均未成功採購，已收商品費用與代購服務費全數退回，不保留最低服務費。

第三方必要費用僅在已實際發生、確實無法退還，而且事前已清楚告知時，才依實際情況處理；這項原則不限制依法應返還的款項或消費者的法定權利。

若尚未採購前賣家價格變動，可選擇確認差額後繼續採購，或取消尚未成功採購的部分；UniGo 不會未經確認購買超過原確認價格的商品。詳見採購與價格變動規則。

寄錯商品、缺件、商品本體重大破損、無法正常使用、與最後確認規格明顯不符，或其他依法應負責的情形，可提供證據向 UniGo 提出。

UniGo 會依責任歸屬、原賣家處理方式、物流規則與適用法律協助判斷退貨、換貨、補寄、減價、退款或其他合理方案。

發現異常後請儘快聯絡，並保留訂單、商品照片、外箱、物流標籤與包裝狀態。有完整開箱影片時，可一併提供，以利判斷缺件或運損發生的階段。

缺少影片仍可提出售後問題，並以其他必要證據協助確認。資料不足或回報時間可能影響責任釐清，但不以特定拍攝方式、完整影片或賣家期限取代消費者依法享有的權利。

1. 01
   停止繼續使用或拆改商品。

   先保留商品、配件、包裝與物流標籤的原始狀態。

2. 02
   整理證據並聯絡 UniGo。

   一次提供開箱影片、照片、商品連結、規格與問題說明。

3. 03
   等待責任與處理方式確認。

   UniGo 會向賣家或物流方查詢，並依實際責任提出可行方案。

4. 04
   依確認方式寄回或配合處理。

   未經確認自行寄回海外，可能無法收件或增加無法追回的費用。

以上為售後協助順序，不是法定解除權的額外申請程序；依法提出解除通知，不須等待賣家或 UniGo 核准。

海外商品的原廠、品牌或中國賣家保固範圍與方式，依其實際政策為準，請在採購前確認適用地區、期限與送修方式。

如需寄回海外，可能產生境內運費、國際運費、報關及其他實際必要費用；費用負擔依保固約定、責任歸屬與適用法令確認。

除非另有明確約定，UniGo 不另外提供製造商性質的產品保固；這不影響消費者依法得主張的權利。

物流遺失或運損，會依承運商規則、申報價值、物流紀錄與必要證據，以及實際責任歸屬協助處理。

承運商之理賠規則，不影響消費者依法得主張之權利；UniGo 依法應負的責任，不因承運商上限或除外條件而免除。

UniGo 提供代購服務本身，不當然排除通訊交易解除權。是否適用七日解除權或合理例外，依商品性質、交易內容、消費者指定方式、實際履約情況及適用法令個別判斷。

個別交易依法適用時，消費者可依適用法令於法定期間內解除契約。適用消費者保護法第 19 條的一般情形，可於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除，不需說明理由或負擔解除所需的費用；未完整提供解除資訊等情形的期間起算，依法律規定辦理。

通知可透過 官方 LINE 訊息或 Email：unigo4180@gmail.com，明確表示要解除哪筆交易。為協助辨識，請提供訂單、商品及足以確認交易的必要資訊；如需補充資料，UniGo 會協助核對，不以額外格式、影片或事先核准作為行使權利的門檻。

依法解除後，取回商品與返還已付款項依消費者保護法第 19 條之 2 的期限辦理，不以海外賣家同意或先退回款項為前提。即使個案符合合理例外，仍不影響依法得主張的瑕疵擔保或其他法定權利。

部分商品或服務，只有確實符合法定例外條件，並依法完成排除解除權的告知等必要要求，才可能不適用一般七日解除權。

• 依法符合易腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品。
• 依消費者要求所為的真正客製化給付。
• 其他依法符合合理例外的商品或服務。

「代購」不等於「客製化」；指定現成商品、在既有顏色或尺寸中選擇，也不直接構成客製化例外。是否符合例外仍須就個案判斷，不能只因本頁列出例子就排除權利。

對商品、報價、付款、物流、退款、售後或服務有疑義，可透過 官方 LINE 或 Email：unigo4180@gmail.com 提出消費申訴，說明交易與希望處理的事項。

UniGo 會依訂單紀錄、雙方 LINE 確認內容、付款與物流紀錄、照片／影片及其他必要證據，協助確認責任與處理方案。請提供足以辨識交易的資訊；沒有開箱影片仍可提出申訴，不因此排除依法得主張的權利。

如未能妥適解決，可循消費者保護機關、消費爭議調解或其他法定程序處理；向 UniGo 申訴或協商，不是行使法定權利的前提。